目次
【シート0】はじめに
【シート】目次
【シート1】理念を明文化するー図解
【シート1】理念を明文化する
【シート2】ストアコンセプトを明文化するー図解
【シート2】ストアコンセプトを明文化する
【シート3】行動目標-図解
【シート3】行動目標
【シート4】組織図を創るー図解
【シート4】組織図を創る
【シート5】報連相せよー図解
【シート5】報連相せよ
【シート6】店長確認事項‐図解
【シート6】店長確認事項
【シート7】メッセージー図解
【シート7】メッセージ
【シート8】スターティング5-図解
【シート8】スターティング5
【シート9】朝礼シート‐図解
【シート9】朝礼シート
【シート10】NEEDS CARD-図解
【シート10】NEEDS CARD
【シート11】Zチャートー図解
【シート11】Zチャート
【シート12】Gチェック‐図解
【シート12】Gチェック
【シート13】仲間5つのサービスー図解
【シート13】仲間5つのサービス
【シート14】商品5つのサービスー図解
【シート14】商品5つのサービス
【シート15】接客5つのサービスー図解
【シート15】接客5つのサービス
【シート16】店長管理項目シート‐図解
【シート16】店長管理項目シート
【シート17】店長3つの心得ー図解
【シート17】店長3つの心得
【シート18】30項目課題設定シートー図解
【シート18】30項目課題設定シート
【シート19】P・D・Cサイクルを回すー図解
【シート19】P・D・Cサイクルを回す
【シート20】採用面接チェックシートー図解
【シート20】採用面接チェックシート
【シート21】FM研修(Fresh Man Training)-図解
【シート21】FM研修(Fresh Man Training)
【シート22】3つの姿勢ー図解
【シート22】3つの姿勢
【シート23】早明で輝くー図解
【シート23】早明で輝く
【シート24】Daily Planせよー図解
【シート24】Daily Planせよ
【シート25】オールラウンドマンになれー図解
【シート25】オールラウンドマンになれ
【シート26】基本作業・基本応対‐図解
【シート26】基本作業・基本応対
【シート27】モデルトークー図解
【シート27】モデルトーク
【シート28】5Sで輝くー図解
【シート28】5Sで輝く
【シート29】販売計画シート(PLANシート)-図解
【シート29】販売計画シート(PLAN シート)
【シート30】商品ベストー図解
【シート30】商品ベスト
【シート31】緊急時対応リストー図解
【シート31】緊急時対応リスト
【シート32】5W2Hメモ‐図解
【シート32】5W2Hメモ
【シート33】あとがき
奥付
奥付

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【シート0】はじめに

 本署は小さなお店を対象にまとめました。

小さいお店と言うのは販売員が2,3人から100人程度の規模を対象としています。
小さいお店が強いお店になる基本的で十分なノウハウ32項目について書きました。
各項目を3ポイントでまとめて解りやすくし、取り組みやすくしました。
是非32項目のうちどれでも実行に移して、成果を上げていただければ幸いです。


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【シート】目次

【シート】目次

 ~~~~~~~~~~~目次~~~~~~~~~~~~

 【シート0】はじめに………………………………………………1

 【シート1】理念を明文化する……………………………………3~4

 【シート2】ストアコンセプトを明文化する……………………5~6

 【シート3】行動目標………………………………………………7~8

 【シート4】組織図を創る…………………………………………9~10

 【シート5】報連相せよ……………………………………………11~12

 【シート6】店長確認事項…………………………………………13~14

 【シート7】メッセージ……………………………………………15~16

【シート8】スターティング5……………………………………17~18

【シート9】朝礼シート……………………………………………19~20

【シート10NEEDS CARD………………………………………21~22 

【シート11Zチャート……………………………………………23~24

【シート12】Gチェック……………………………………………25~26 

【シート13】仲間5つのサービス…………………………………27~28

【シート14】商品5つのサービス…………………………………29~30

【シート15】接客5つのサービス…………………………………31~32

 【シート16】店長管理項目シート………………………………33~34 

【シート17】店長3つの心得………………………………………35~36

 【シート1830項目課題設定シート……………………………37~38 

【シート19】P・D・Cサイクルを回す…………………………39~40

 【シート20】採用面接チェックシート……………………………41~42

 【シート21】FM研修(Fresh Man Training)………………43~44

 【シート223つの姿勢……………………………………………45~46

 【シート23】早明で輝く……………………………………………47~48

 【シート24Daily Planせよ………………………………………49~50

【シート25】オールラウンドマンになれ…………………………51~52

【シート26】基本作業・基本応対…………………………………53~54

 【シート27】モデルトーク…………………………………………55~56

 【シート28】5Sで輝く……………………………………………57~58

 【シート29】販売計画シート(PLANシート)………………59~60

 【シート30】商品ベスト……………………………………………61~62

 【シート31】緊急時対応リスト……………………………………63~64 

【シート3252Hメモ……………………………………………65~66

 【シート33】あとがき………………………………………………67

 

 


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【シート1】理念を明文化するー図解


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【シート1】理念を明文化する

【シート1】理念を明文化する
 理念は組織を創り、人を輝かせ、成果を創ります。
小さなお店、会社だからこそ理念を持つことで力を発揮することができます。
厳しい状況の時においては理念がお店、会社、従業員を支えます。
■理念の3要素
・理念は目的(何を実現するためにわが社は存在するのか)、目標(どのような道しるべを目指

 すのか)、価値観(どのような価値を大切にするのか)からなります
・理念の特質は利他的で大義があることです
・人は自分のことよりも他人のために力を発揮することができるものです
・理念が個々人のバラバラの目的、目標、価値観を超えて共感されるものであれば人は誇りを

 持ちその実現のために尽力します
・利他の心や大義のある理念は従業員はもちろん取引先や地域の方、さらにはお客様まで共感

 を呼び起こします
・利他の心や大義のある理念は共感する従業員、取引先やお客様までもが理念の実現のために

 尽力会社やお店の発展と永続に力を惜しまなくなります
・自分の属している会社、お店が誇りあるものならば社会に広めたいと思い、会社やお店の

 将来に備えて知恵やノウハウといった財産を残そうとするのは当たり前の行動です
・目的、価値観の共有は会社、お店に対しての忠誠心、連帯感を強めます
・理念によって連帯感は単なる人の集まりをチーム(組織)とします
・理念によってチームは共通目標を持ち、同じ価値観を持ち役割分担、調整をして機能的に

 活動します
・理念によって全員のベクトルが一致し、タイミングも合い、ムダ、ムリ、ムラのないチーム

 ワークとなり、より大きな成果を上げることができます
■理念で組織ができ成果が創られる
・個々人のバラバラの目的、目標、価値観を超えて共感される理念の目的・目標・価値観の

 共有は 連帯感と目的意識を創ります
・連帯感によってメンバーは仲間となり、単なる集団を組織(チーム)に変えます
・目的意識はチーム全員の役割分担を促しベクトルを合わせ、ムダ・ムラ・ムリをなくして最大

 能力を発揮させます
・理念があることで初めて組織(チーム)が機能します
■理念を浸透させる
・理念は浸透、共有して始めて力を発揮します
・理念を浸透させるには機会をとらえて社長が繰り返し説明し、日常においては朝礼、会議など

 の始めに繰り返し唱和することです
・理念を説明するに一番よい機会は入社時です。
・入社した日に新入社員に対し社長が直に説明し、そして幹部が一緒に聴き、繰り返し理解を

 深めます
・理念は社長から幹部社員へ、社長から新人社員へ、幹部社員からアルバイトさんへと人づてに

 伝されるものです
・新入社員が入社したその日に理念を理解し、暗唱するようになれば理念は社内全員が諳んじる

 ことできることになります
・理念が浸透している状態とは社長から最も遠い立場の従業員に聞いても諳んじることができる

 状態です
・理念は社長個人の生き様から生まれます
・独立的なお店においては店長個人の生き様がお店の理念を決定づけます
・どのような人も自分の考えを超えて理念を持つことはできません
・今の自分の生き様での理念を明文化し浸透させればよい
・人も、会社も、お店も日々成長しますから理念もそれに応じて成長すればよい
・経営理念が成長し変わるのはその経営理念が本物だということです

 


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【シート2】ストアコンセプトを明文化するー図解



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